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随着人口老龄化和人民群众多层次的健康需求，医院陪护需求呈上升趋势。为保障患者享受专业、舒适、安全的陪护服务，护理部一直坚持陪护服务全程化监督、指导以及管理，陪护员通过医院和第三方公司两方的双重管理，进一步提高确保陪护质量。
为不断提高陪护人员综合素质和专业技能，筑牢陪护服务质量。自今年1月份开始，护理部组织陪护员专业培训10余次，共计300余人次。培训内容分别从职业素养、规章制度、院感知识、消防安全、疫情防控和患者照护基本知识及技能等多方面进行。结合前期调研医护患三方对陪护服务质量评价结果，特增设了专科照护知识与技能培训课程，如母婴、老年、精神患者等的特点及照护原则、特殊患者的排泄照护、翻身术及体位摆放、患者保护性约束安全注意事项等。
目前我院已有30名陪护员完成线上线下学习和考核，取得《重庆市医疗护理员职业技能培训合格证书》，22名母婴方向陪护员已完成理论和操作考核等待领证，15名科室自聘护工正在线上学习课程，准备近期理论考核。严格准入，培训合格后持证上岗，确保质量安全，提升患者就医体验满意度。
强化培训和规范管理陪护人员，不断满足人民群众的健康服务需求，也是为了进一步贯彻落实重庆卫生健康委等五部委《关于印发加强医疗护理员培训和规范管理工作实施方案的通知》（渝卫发〔2021〕11号）要求。护理部修定《陪护员管理办法》《防控新型冠状病毒疫情期间陪护探视制度》等，制定《护工管理制度》《护理部处理陪护员相关投诉或纠纷记录表》《新冠肺炎疫情常态化防控条件下陪护员陪护服务质量与安全日督查表和周总结表》，协同第三方陪护公司主管每周对陪护服务质量工作进行常规查房检查及总结整改，以精细管理促优质服务，严密的质检体系使得医院陪护质量得以持续改进。
通过强化培训和规范化管理，我院陪护员纷纷表示受益匪浅，骨科护工邹阿姨从起初担心自己记性差、读书少、畏惧考试到现在成为了一名自信、专业的医疗护理员。母婴病区一位陪护员说到通过专业培训获得了一技之长，让她们一群没有文化的姐妹有了大城市工作的机会，将会用勤劳的双手创造幸福的生活。
为激发陪护员的工作热情，巩固陪护员实践操作技能，提升陪护队伍素质，增强陪护员归属感、职业价值感，医院联合驻点我院陪护服务公司开展了一系列激励机制，比如评选优质陪护明星、最佳护理员、先进团队流动红旗等。医院将不断强化改进和落实陪护工作，进一步推进民生实事，形成统一、安全、专业的标准化陪护服务体系，提高陪护服务质量，提升患者优质服务满意度。